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2020煙草行業(yè)借助浙煙模式 全面助推終端轉型!

來源: m.jsevopt.com 時間:2023-06-26 00:47:49 手機版

新零售時代,消費習慣不斷重構,突如其來的疫情倒逼企業(yè)加快轉型。當下,直播帶貨、社區(qū)生活圈等諸多線上營銷新模式大量涌現,證明了更接地氣的互動模式才能更有效地觸達消費者。在新零售環(huán)境下,根據卷煙消費者不斷變化的消費習慣、消費渠道和消費頻次,如何發(fā)揮浙江煙草商業(yè)平臺的優(yōu)勢,在賦能零售客戶的基礎上增強零售終端的營銷能力、服務能力,是需要積極探索的問題。

用流量思維拓展消費群體。隨著5G時代的到來,借助直播、短視頻等方式的交流更加直接便利,很多企業(yè)積極轉型,開始在“直播帶貨”的路上探索,協(xié)同零售客戶共同提高面向消費者的服務能力。目前開展直播的網絡平臺很多,各大平臺的運營體系風格各不相同,如需要展示效果的,可以選擇小紅書、B站、抖音、微博等以圖片或視頻為主導的內容平臺;需要跟消費者進行知識分享的,可以選擇公眾號、朋友圈等社交媒體。根據多元產品的屬性、消費者的消費能力和層次,選擇合適的網絡平臺開展企業(yè)自媒體運營,借助公域流量和私域流量的疊加,將有相同偏好的人鏈接在一起,讓購買自然而然發(fā)生,在維護好現有消費群體的基礎上,有效拓展和吸引潛在客戶。

用社會化思維推進模式互鑒。在“互聯(lián)網+”的助推下,零售終端全面賦能,由卷煙經營向非煙經營延伸,由線下經營向線上經營延伸。繼續(xù)推進模式互鑒,嘗試與餓了么、美團等本地生活平臺合作,能夠幫助零售客戶開辟線上的非煙銷售市場,增加客源、提升盈利。借助“香溢+”,幫助零售客戶連接消費者,擴大零售客戶的輻射范圍,并為以后社區(qū)化做準備。探索通過細分的社群、個性化的服務提高線上互動體驗的舒適度和精準性,為消費者提供他們最關切的信息,從而吸引更多流量。

用跨界思維助力主副融合。“香溢+”以零售客戶和消費者為主要目標群體,為非煙經營提供了有力的平臺支撐。我們不僅需要產品定制的跨界,也需要角色和營銷方式的跨界。在數字化信息平臺上,運用網絡交互性與傳播公信力,對產品進行多平臺營銷推廣。加快建設一支熟悉數字化平臺用戶定位和運營方式、掌握新零售技術、精通門店管理的職業(yè)經理人隊伍。搭建數字化營銷場景,通過直播或短視頻介紹等方式進行營銷推廣,將線上的客戶引流到線下,形成資源共享、品牌共享、店面共享和“粉絲”共享的局面,實現單個消費者價值的最大化,共同打造新的業(yè)態(tài)、創(chuàng)造新的商業(yè)價值和競爭力。

用顧客思維提供差異化服務。“數據觸角”依托“智慧終端”。與線上相比,線下零售終端的核心競爭力在于消費過程中所獲取的美好體驗,這體驗包括了消費環(huán)境體驗、服務態(tài)度體驗、便利性服務體驗等。面對不同的消費需求,零售終端可以根據客流量和客流屬性的不同情況,對終端進一步細分,根據業(yè)態(tài)功能提供差異化服務,為終端體驗進行多元加持。例如,社區(qū)屬性終端可以側重聚焦生活日用及配套服務品類運營,加強消費環(huán)境體驗和服務態(tài)度體驗;連鎖商超類終端側重于突出形象展示功能,積極有效地進行“香溢零售”品牌的融入;大客流屬性終端側重差異化產品服務品類運營,應加強便利性服務體驗,增強終端客戶引流聚客的能力,實現零消之間的有效互動。

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