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近期，黃鶴樓“復工英雄”活動正在如火如荼地開展著。在此同時也發(fā)現(xiàn)了一些有趣的變化，或許可以從中一窺零售終端的發(fā)展新趨勢，僅供大家參考。

一、零售戶群體的年輕化

在參與活動的6000名零售戶當中，粗略統(tǒng)計年輕零售戶在2300人左右，占零售戶總體數(shù)量的38.3%。在參與活動的過程中，他們的視野更加開闊、思路也更加活躍。

尤其是在產品陳列上，創(chuàng)新性更強。一方面，柜臺管理更加有條理，或根據(jù)不同價位，或根據(jù)不同品類，或根據(jù)不同品牌，都根據(jù)門店實際情況進行了精細管理。

二、門店管理的智能化

隨著智能手機普遍應用，其已經深入到卷煙日常管理過程中。在與零售戶溝通過程中，參考君了解到，很多老年零售戶也能夠熟練使用PC端和手機端訂購卷煙。

不僅如此，部分零售戶還利用抖音、快手平臺對零售店展開了宣傳。而且傳播的對象也非常廣泛，大到門店形象展示，小到產品介紹，甚至不乏一些卷煙銷售的教程等等，不一而足。

一位零售戶在總結經驗時表示“熟能生巧”，老年群體并不是互聯(lián)網的“絕緣體”。相反，通過日常生活中智能手機的應用，學會了在新商盟上訂煙，參加煙草企業(yè)舉辦的各種活動，“仿佛打開了一個新世界”。

三、消費服務的常態(tài)化

終端經營以盈利為核心，但盈利方式正在經歷由賣煙到賣服務的轉變。隨著商業(yè)政策的調整，各種新品煙、緊俏煙的投放正在由以往的定點投放向普適性投放轉變，由以往的以城鎮(zhèn)為中心向城鄉(xiāng)一體轉變。

在此情況下，貨源不再為少數(shù)人所把控，形成了由高檔門店引領，大眾零售戶群體共同參與的新局面。直接導致零售戶從拼貨源到拼服務，逐漸感受到消費者的重要性。

要想留住消費者，一方面是靠高品質的貨源，大部分零售戶都可以實現(xiàn)。另一方面則是要靠高品質的服務，這一點要逐漸摸索。

針對老客戶的消費習慣，適時推薦略高于現(xiàn)有消費水平的產品，并以相關的營銷活動予以引導和獎勵。針對年輕消費群體的消費習慣，積極推薦新品，通過各種新品來強化消費者對終端的粘性。此外，結合抖音、快手等短視頻平臺，了解各年齡、各階層消費者的最新發(fā)展態(tài)勢，將其作為引導自身經營的“透視鏡”。

總體來看，終端經營正在向著年輕化、智能化、服務化轉變，并將對煙草品牌建設提出更多更新的要求。品牌發(fā)展的語境不是一成不變的，只有根據(jù)實際情況靈活調整，才能逐漸走出一條符合品牌發(fā)展的特色化道路。

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