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不妨給自律互助小組建設降降溫

來源: 煙花三悅 時間:2023-05-12 00:48:28 手機版

先表明立場,筆者始終支持自律互助小組建設,或者更準確地說,筆者堅持認為保證零售客戶合理盈利才是最好的服務。然而,現時很多地方的自律互助小組建設,卻有著強烈的用力過猛的感覺。甚至還有把自律互助小組建設當為政績工程、面子工程,越往基層主體,形式越花哨、動作越夸張,這樣下去好好的路走著走著就偏離了主線。

重視自律互助小組建設當然沒有問題,但如果流于形式、急功近利、貪大求全卻是大問題。

最典型的跑偏,莫過于片面追求高覆蓋率。某些地方,對于自律互助小組建設的覆蓋面開口就是全區(qū)域、全類型100%覆蓋率,動輒就要求全體零售客戶必須加入。正所謂理想豐滿、現實骨感。

事實上,100%的覆蓋率,對零售客戶乃至自律互助小組建設本身并沒有絕對的必要,做沒做到也沒有本質的區(qū)別。換一個角度,追求過高的覆蓋率和完成比率,本質上還是政績觀的偏差,不由自主地陷入到“結果絕對化”、“我覺得好就是為你好”的思維誤區(qū)。

而且,為了保證這樣的目標,以及維持后續(xù)的過程,個別地方還采取了一些“非常”手段,甚而游走于“釣魚執(zhí)法”的邊緣。另一方面,市場經理、客戶經理介入太多、牽扯過大,既不利于自律互助的常態(tài)化,也加重了基層一線的負擔。

此外,自律互助進入常態(tài)化之后,過于追求形式的問題也逐漸暴露出來。

正因為自律互助為行業(yè)重視、市場歡迎、客戶期待,更需要系統的頂層設計與有效的落地執(zhí)行。

首先需要確認的是,提高并且保證貨源、證照是推動自律互助最為重要的根本和前提。證照含金量的道理不多講,僧多粥少與粥少僧多的現實和區(qū)別擺在那里,貨源含金量則需要“稍緊平衡”的基礎與支撐,如果沒有龍頭的擰緊,再健全、再完善的自律互助更像是一紙空文,不知不覺中就淪為擺設。

當然,這就離不開嚴厲打擊違法大戶的一以貫之,破壞市場秩序、擾亂市場價格的畢竟只是極其少數,大多數的降價銷售不過是迫不得已的被動跟風。對于這樣的“極少數”,就要始終保持高壓態(tài)勢,決不能掉以輕心,同時也要有效維護守法大戶的合法權益,積極發(fā)揮守法大戶在培育品牌、宣傳產品、服務客戶等方面的窗口作用。

在這個基礎上,“稍緊平衡”是一方面,“供需平衡”是一方面。從實際的情況看,局部、少數貨源安排的不盡科學、貨源投放的不盡合理倒在其次,反而更為突出的是區(qū)域、品類、價位和品牌的不均衡。

除了貨源組織的適銷對路、貨源投放的公平公正,現在“稍緊平衡”更需要防止從一個極端走向另外一個極端,“緊”不是目的,“緊”也不是水平,關鍵是要“平衡”??偭颗c結構、品牌與產品、品類與價位的平衡,還需要更加精準和精細化的技術與操作。

自律是前提,也是基礎,或者說是手段方法。對于自律互助常態(tài)化、體系化,一定不能本末倒置,最開始當然可以把價格自律作為突破口,到最后還是要還原到提高客戶經營能力和提升經營效益上來。

所以,平臺化才是自律互助小組建設的未來。前期,一些地方以“小組之家”為載體開展了多形式、多主題的自律互助活動,有些企業(yè)和品牌也主動參與進去,通過“小組之家”來開展品牌宣講、產品推薦。要搭建好“小組之家”這個平臺,這些都是很好的思路,但最好有更加系統的設計與規(guī)劃。

自律互助是好事情,做這件事既不能流于形式,也不要搞成負擔,這也是零售客戶所支持和期待的自律互助。