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       雖然很多的專(zhuān)業(yè)性文章提出：壟斷行業(yè)無(wú)客戶(hù)忠誠(chéng)度而言。但在當(dāng)前經(jīng)濟(jì)大環(huán)境下，在現(xiàn)行專(zhuān)賣(mài)制度下，煙草公司培育客戶(hù)忠誠(chéng)度是很有必要的。根據(jù)現(xiàn)在通行的客戶(hù)忠誠(chéng)類(lèi)別劃分，煙草零售戶(hù)對(duì)于煙草公司屬于壟斷性忠誠(chéng)，既客戶(hù)別無(wú)選擇，常指企業(yè)是壟斷經(jīng)營(yíng)，客戶(hù)的特征是低依戀，高重復(fù)購(gòu)買(mǎi)。雖然現(xiàn)在煙草行業(yè)仍然屬于壟斷型行業(yè)，但是在未來(lái)的發(fā)展中，卻無(wú)法忽視零售戶(hù)的忠誠(chéng)度對(duì)于行業(yè)發(fā)展的重要意義。

（一）零售戶(hù)存在的時(shí)間越長(zhǎng)，對(duì)于企業(yè)的價(jià)值越大。

       忠誠(chéng)的零售戶(hù)會(huì)長(zhǎng)時(shí)間從煙草公司購(gòu)進(jìn)煙草制品，能增加公司的利潤(rùn)。隨著零售戶(hù)與煙草營(yíng)銷(xiāo)人員接觸的時(shí)間越長(zhǎng)，雙方會(huì)更加了解對(duì)方的情況，零售戶(hù)會(huì)更加習(xí)慣煙草營(yíng)銷(xiāo)政策制定的原因、緊俏牌號(hào)投放的標(biāo)準(zhǔn)，更加適應(yīng)煙草公司不同季度工作的重點(diǎn)和規(guī)律性的要求；客戶(hù)經(jīng)理會(huì)更加了解自己客戶(hù)的經(jīng)營(yíng)能力，能夠更加方便快捷的制定出針對(duì)某一區(qū)域或者某一客戶(hù)的經(jīng)營(yíng)策略，會(huì)根據(jù)不同的客戶(hù)做出不同的經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)，能夠更加準(zhǔn)確的提出針對(duì)不同客戶(hù)的建議和意見(jiàn)，從而增加客戶(hù)的利得感，提高客戶(hù)價(jià)值。但還有一點(diǎn)需要指出的是，留住客戶(hù)是重要的，但也不是要留住所有客戶(hù)，對(duì)于企業(yè)而言，那些無(wú)法實(shí)現(xiàn)盈利或者在未來(lái)也很難實(shí)現(xiàn)盈利的客戶(hù)應(yīng)該是剔除的，需要有經(jīng)營(yíng)能力強(qiáng)的新客戶(hù)加以替換。當(dāng)然對(duì)于煙草公司而言，在替換新舊客戶(hù)問(wèn)題上，還需要考慮社會(huì)公益、消費(fèi)者方便、零售戶(hù)幫扶脫貧等一系列的問(wèn)題。

（二）忠誠(chéng)度較高的零售戶(hù)更容易接受商品價(jià)格的上漲。

       忠誠(chéng)度較高零售戶(hù)的客戶(hù)人群基本是固定的，對(duì)于某些煙草規(guī)格價(jià)格的上漲，他們具有較強(qiáng)的接受能力，因?yàn)榱闶蹜?hù)的客戶(hù)基礎(chǔ)相對(duì)固定，可以接受這種漲價(jià)。以山東市場(chǎng)的紅將為例，作為一款主打農(nóng)村市場(chǎng)的三類(lèi)煙，在漲價(jià)之前和之后紅將的銷(xiāo)售在農(nóng)村大戶(hù)的進(jìn)貨總量上有所下降，但下降比例遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于農(nóng)村小戶(hù)的下降。忠誠(chéng)度較高的零售戶(hù)與煙草公司保持著較為親密的關(guān)系，他們會(huì)從這種較高的親密關(guān)系中獲得一定的收益，從而增加了自身的利得，提高了自身的客戶(hù)價(jià)值。

（三）零售戶(hù)的忠誠(chéng)度越高，對(duì)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)者的抵抗力越高。

       煙草屬于壟斷行業(yè)，本身沒(méi)有什么外部競(jìng)爭(zhēng)，但隨著近幾年物流行業(yè)的迅速發(fā)展，真煙外流和外煙內(nèi)流的情況越來(lái)越突出，部分忠誠(chéng)度較低的客戶(hù)出現(xiàn)了店內(nèi)銷(xiāo)售外煙的情況，從最近專(zhuān)賣(mài)查獲的外煙內(nèi)流案件上來(lái)看，忠誠(chéng)度較高的客戶(hù)都沒(méi)有出現(xiàn)這種情況，查獲的零售戶(hù)都是忠誠(chéng)度較低的客戶(hù)。所以說(shuō)在現(xiàn)有體制下，提高客戶(hù)的忠誠(chéng)度有利于讓客戶(hù)自覺(jué)抵制外煙內(nèi)流。

       凌成興局長(zhǎng)表示，要積極探索在專(zhuān)賣(mài)體制內(nèi)市場(chǎng)配置煙草要素資源的新途徑、新舉措，“千方百計(jì)推進(jìn)市場(chǎng)化取向改革”。而顧客忠誠(chéng)又對(duì)于企業(yè)的生存和發(fā)展意義重大，客戶(hù)忠誠(chéng)的培育是一項(xiàng)長(zhǎng)期的、系統(tǒng)性的工作，煙草公司應(yīng)該認(rèn)清客戶(hù)忠誠(chéng)度的重要性，通過(guò)多種途徑、多種舉措提升零售客戶(hù)忠誠(chéng)度，培育更多的價(jià)值客戶(hù)，從而提高本企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，增加企業(yè)發(fā)展的動(dòng)力，在本行業(yè)市場(chǎng)化改革中占得先機(jī)。